Términos del servicio

01Identificación del titular

Formactiva SpA, RUT 78.348.362-9, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante "Formactiva" o "nosotros"). Contacto: hola@formactiva.cl.

02Servicios ofrecidos

Formactiva presta servicios profesionales de tecnología a empresas y personas, entre ellos:

• Desarrollo de software a medida: sistemas web construidos según los requerimientos del cliente.
• Sitios web y e-commerce: diseño y desarrollo de sitios corporativos y tiendas con pago en línea.
• Mantención y soporte: corrección de errores, mejoras, seguridad, respaldos y monitoreo de sistemas existentes.
• Revisión y optimización web: auditoría y mejora de rendimiento, posicionamiento, accesibilidad y seguridad de sitios existentes.

El alcance concreto de cada trabajo queda definido en la propuesta escrita que se envía a cada cliente.

03Cotizaciones y propuestas

• Solicitar una cotización a través del sitio, por correo o por WhatsApp es gratuito y no genera compromiso para ninguna de las partes.
• Toda propuesta comercial se entrega por escrito e indica el alcance, los plazos, el precio y las condiciones de pago del proyecto.
• Salvo que la propuesta indique otra cosa, su validez es de 30 días corridos desde su envío.
• La contratación se perfecciona con la aceptación de la propuesta por parte del cliente (por escrito o por correo).
• El precio aceptado es el precio final del alcance descrito. Los trabajos no incluidos en el alcance (cambios, ampliaciones o nuevos requerimientos) se cotizan por separado y solo se ejecutan con la aprobación del cliente.

04Pagos

• Los precios se expresan en pesos chilenos y, cuando corresponda, se indica el IVA por separado en la propuesta.
• La forma de pago (anticipo, pagos por etapa o cuotas) queda establecida en cada propuesta. Aceptamos transferencia bancaria y los medios que la propuesta indique.
• Los servicios recurrentes (mantención, hosting) se facturan según la periodicidad acordada y según lo indicado en la propuesta aceptada.
• El atraso reiterado en los pagos de servicios recurrentes faculta a Formactiva para suspender el servicio, previo aviso al cliente.

05Desarrollo y entrega

• Los proyectos se desarrollan por etapas, con avances visibles que el cliente puede revisar durante el proceso.
• Los plazos comprometidos suponen la colaboración oportuna del cliente (entrega de contenidos, accesos, aprobaciones y feedback). Las demoras imputables al cliente extienden los plazos en la misma proporción.
• La entrega se materializa con la salida a producción del sistema o sitio, e incluye la capacitación descrita en la propuesta.

06Garantía y soporte

• Todo proyecto entregado cuenta con una garantía por escrito sobre lo desarrollado: los defectos o errores de aquello que fue parte del alcance se corrigen sin costo, dentro del período que indique la propuesta.
• La garantía no cubre fallas causadas por modificaciones de terceros, mal uso, o problemas de servicios externos contratados directamente por el cliente.
• Terminada la garantía, el cliente puede contratar un plan de mantención con alcance y tiempos de respuesta definidos.

07Propiedad intelectual y entregables

• Pagado el precio total del proyecto, el cliente adquiere la titularidad de los entregables desarrollados a su medida: código fuente del proyecto, diseños y contenidos creados para él, además de su dominio y los accesos a su hosting.
• Quedan excluidas las herramientas, librerías y componentes de terceros (que se rigen por sus propias licencias) y el know-how, métodos y componentes genéricos de Formactiva, sobre los cuales se otorga una licencia de uso amplia para el proyecto.
• Salvo acuerdo distinto por escrito, Formactiva puede mencionar el proyecto y mostrar capturas de sus partes públicas en su portafolio y material comercial.

08Limitación de responsabilidad

Formactiva responde por la correcta ejecución de los servicios contratados conforme a la propuesta aceptada. En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el proyecto o servicio en cuestión.

No respondemos por: contenidos, datos o materiales provistos por el cliente; interrupciones o fallas de servicios de terceros (hosting externo, pasarelas de pago, APIs, proveedores de correo); ni por causas de fuerza mayor.

09Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios se publican en esta página con su fecha. Los proyectos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de aceptar la propuesta.

10Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

11Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos a hola@formactiva.cl.